Tentukan produk prioritas.
Selaraskan kebutuhan pelanggan, manfaat, pembeda, harga, kemasan, dan pesan. Fokus awal dapat diarahkan pada produk unggulan sebelum memperluas pilihan.
← Ringkasan proposalBangun permintaan.
Kontribusi CMS / Pengembangan merek dan pasar
Bangun permintaan.
Kelola penjualan.
Dorong pembelian ulang.
Usulan pelaksanaan pemasaran yang menghubungkan produk, konten, kanal transaksi, pelayanan, dan evaluasi usaha. Tim serta kegiatan disusun bertahap berdasarkan kebutuhan perusahaan mitra.
01 / Perjalanan pelanggan
Setiap tahap memiliki pekerjaan dan ukuran hasil.
Konten membuka perhatian. Informasi dan pengalaman membantu penilaian. Kesiapan toko memungkinkan transaksi. Mutu dan pelayanan mendukung pembelian berikutnya. Perjalanan setiap pelanggan dapat berbeda.
Tahap 01 / Mengenal
Membangun perhatian yang relevan.
Pelaksanaan
Video edukasi dan demonstrasi, media sosial, pengenalan produk kepada kreator, serta materi promosi afiliasi. Pesan dimulai dari kebutuhan konsumen dan manfaat yang dapat dipertanggungjawabkan.
Hasil kerja
Rencana konten, arahan kreatif, daftar calon kreator, dan materi publikasi sesuai lingkup.
Kebutuhan peran
Tim konten, pengelola media sosial, dan pengelola kreator/afiliasi.
Ukuran evaluasi
Kunjungan produk yang relevan, klik berkualitas, biaya kunjungan, dan tanggapan calon pelanggan.
Tahap 02 / Mempertimbangkan
Membantu konsumen menilai produk.
Pelaksanaan
Informasi manfaat dan penggunaan, foto produk, demonstrasi, ulasan yang autentik, jawaban pertanyaan, serta iklan tindak lanjut sesuai kebutuhan dan ketentuan kanal.
Hasil kerja
Katalog dan halaman produk, materi penjelasan, panduan jawaban, serta evaluasi respons konsumen.
Kebutuhan peran
Pengelola toko digital, tim kreatif, pelayanan pelanggan, dan pengelola iklan.
Ukuran evaluasi
Kunjungan halaman produk, penambahan ke keranjang, pertanyaan yang terselesaikan, dan hambatan pembelian.
Tahap 03 / Membeli
Mengubah minat menjadi transaksi.
Pelaksanaan
Kesiapan toko, iklan marketplace, siaran langsung, paket produk, penawaran, persediaan, dan pemenuhan pesanan. Harga serta promosi diperiksa terhadap biaya dan margin.
Hasil kerja
Rencana promosi, jadwal siaran, pengaturan toko dan iklan sesuai lingkup, serta laporan penjualan dan biaya.
Kebutuhan peran
Pengelola perdagangan digital, pembawa acara, operator siaran, pengelola iklan, dan tim pemenuhan pesanan.
Ukuran evaluasi
Konversi, biaya memperoleh pelanggan, nilai pesanan, margin kontribusi per pesanan, pembatalan, serta pengembalian.
Tahap 04 / Membeli ulang
Menjaga pengalaman setelah pembelian.
Pelaksanaan
Edukasi pemakaian, tindak lanjut pelayanan, penanganan keluhan, evaluasi ulasan, dan penawaran produk pelengkap yang relevan. Pengembangan produk berikutnya mengikuti bukti kebutuhan pelanggan.
Hasil kerja
Materi setelah pembelian, prosedur pelayanan, laporan pembelian ulang, dan masukan pengembangan produk.
Kebutuhan peran
Pelayanan pelanggan, pengelola toko, analis, dan tim produk.
Ukuran evaluasi
Tingkat pembelian ulang, jarak waktu pembelian, penyelesaian keluhan, nilai pelanggan, dan margin setelah biaya pelayanan.
Data transaksi, biaya, pertanyaan, dan keluhan menjadi masukan untuk memperbaiki produk, komunikasi, serta kanal penjualan.
02 / Sistem pelaksanaan
Kegiatan saling mendukung.
Rencana menggabungkan pekerjaan tim pemasaran digital dengan kesiapan produk, persediaan, dan pelayanan perusahaan mitra. Lingkup luring ditetapkan sesuai pasar sasaran.
Uji pesan dan materi.
Susun jadwal edukasi, demonstrasi, video, dan kerja sama kreator. Materi serta mitra dievaluasi berdasarkan kesesuaian audiens dan tindakan menuju pembelian.
Siapkan tempat transaksi.
Kelola katalog, informasi, ulasan, percakapan, promosi, dan siaran langsung. Sinkronkan penawaran dengan harga, stok, serta kemampuan pemenuhan pesanan.
Alokasikan biaya berdasarkan hasil.
Uji materi, kanal, dan penawaran. Periksa penjualan bersama biaya produk, iklan, komisi, potongan, pengiriman, serta pengembalian sebelum meningkatkan kegiatan.
Pelaksanaan luring dan daring perlu terkoordinasi.
Pengembangan distributor, toko, salon, atau pelanggan institusi memerlukan pembukaan jaringan, negosiasi, demonstrasi, penataan produk, pemantauan penjualan, dan penagihan. Harga, promosi, persediaan, serta pesan merek perlu selaras dengan kanal daring.
Pelajari perbedaan keterampilan dan ukuran hasil ↗03 / Tim dan kesiapan
Tambah kapasitas setelah fondasi siap.
Susunan berikut merupakan kerangka perencanaan. Jumlah orang, bentuk penugasan, dan waktu pembentukan tim ditetapkan berdasarkan lingkup, volume pekerjaan, serta anggaran perusahaan mitra.
Produk, toko, dan pengukuran.
Siapkan pengelolaan media sosial, perdagangan digital, dan iklan. Tetapkan akses akun, pencatatan biaya, katalog, stok, dan pelayanan.
Dasar evaluasiData awal konversi, respons produk, biaya, dan margin per pesanan tersedia.
Kreator dan siaran terjadwal.
Tambahkan pengelolaan kreator/afiliasi, pembawa acara, serta operator siaran sesuai kebutuhan.
Dasar evaluasiMateri terbit konsisten, kegiatan berjalan, dan transaksi dapat ditelusuri.
Kapasitas kreatif dan layanan.
Perkuat pengarah kreatif, penyunting video/desainer, serta pelayanan sesuai hambatan pelaksanaan.
Dasar evaluasiMateri yang efektif dapat diulang; stok dan pelayanan mampu mendukung permintaan.
Efisiensi dan pembelian ulang.
Perbaiki hasil per kegiatan, retensi pelanggan, dan alokasi anggaran sebelum menambah biaya tetap.
Dasar evaluasiMargin kontribusi, penerimaan kas, dan kesiapan operasional mendukung peningkatan.
04 / Pengendalian hasil
Penjualan perlu dibaca bersama biaya dan kas.
Nilai transaksi bruto marketplace belum menunjukkan pendapatan bersih atau keuntungan. Evaluasi harus memperhitungkan pembatalan, pengembalian, potongan, biaya produk, komisi, biaya kanal, iklan, dan biaya relevan lainnya.
PermintaanKunjungan → konversi → pesanan
Ekonomi produkPenjualan → biaya → margin kontribusi
KeberlanjutanPembelian ulang → stok → penerimaan kas
Perencanaan penjualan disusun dari jumlah pesanan, harga rata-rata, biaya memperoleh pelanggan, pembelian ulang, dan kemampuan pasokan. Asumsi pangsa pasar menjadi pembanding, bukan satu-satunya dasar proyeksi.
05 / Bentuk kerja sama
Pekerjaan ditetapkan. Anggaran dirinci.
CMS dapat mengusulkan dukungan perencanaan, pelaksanaan, pembentukan tim, pelaporan, dan alih pengetahuan sesuai kebutuhan proyek serta personel yang disepakati.
Hasil yang dapat disepakati
Rencana merek dan kanal; kalender kegiatan; materi konten; pengaturan toko dan kampanye; pembagian peran; kebutuhan anggaran; laporan evaluasi; panduan kerja; serta pelatihan dan serah terima akses.
Tanggung jawab perusahaan mitra
Menyetujui arah dan anggaran; menyediakan produk, stok, data dan akses; membiayai seluruh pelaksanaan; serta menyediakan tim penerima untuk pengalihan pekerjaan. Kepemilikan akun, materi, data dan hak penggunaan ditetapkan tertulis.
Biaya tim, produksi materi, peralatan siaran, kreator, iklan, komisi, biaya kanal, promosi, dan pelayanan dirinci dalam penawaran khusus. Anggaran pengembangan pasar terpisah dari harga pembelian produk CMS serta biaya pembangunan pabrik.
Kerangka ini diadaptasi dari materi perencanaan tim pemasaran digital. Angka pasar, anggaran, dan proyeksi pada materi tersebut tidak menjadi komitmen penjualan atau penawaran harga CMS. Untuk Home Care, pelanggan, klaim, materi dan kanal perlu dipetakan tersendiri.